Solución de problemas de la estación de impresión Jolt (JPS) y de las impresoras Zebra
Objetivo
Ayuda a los clientes a resolver rápidamente los problemas habituales de conectividad e impresión relacionados con los dispositivos Jolt Print Station (JPS) y las impresoras Zebra.
Empieza siempre por los pasos más sencillos de resolución de problemas antes de pasar a los reinicios o a la sustitución de componentes de hardware.
Problemas habituales y solución de problemas
La impresora no se conecta a la tableta
Si la impresora no aparece ni se empareja con la tableta:
Comprobar la conexión a la red
En el dispositivo JPS:
Desliza el dedo hacia abajo dos veces desde la parte superior de la pantalla
Mantén pulsado el icono de wifi
Comprueba que el dispositivo esté conectado a la red correcta
Reiniciar el entorno
Reinicia la tableta
Apaga la impresora
Espera 30 segundos
Vuelve a encender la impresora
Restablecer la aplicación Jolt
Abre la aplicación Jolt
Ve a:
Ajustes → Acerca dePulsa en el menú de los tres puntos situado en la esquina superior derecha
Selecciona: «
» (Restablecer la aplicación)Confirma el restablecimiento
Vuelve a conectar la ubicación
Sincronizar la aplicación
Selecciona: «
» (Conectar a la ubicación)Escanea el código QR o introduce manualmente los datos de acceso de la ubicación
La impresora se desconecta con frecuencia
Si la impresora se conecta brevemente pero se desconecta tras imprimir unas cuantas etiquetas:
Comprueba la estabilidad de la conexión wifi
Reinicia la tableta
Vuelve a conectar la tableta a la red wifi
Comprueba que la conexión a Internet sigue siendo estable
Apaga y vuelve a encender la impresora
Apaga la impresora
Espera 3 minutos
Vuelve a encender la impresora
Comprobar la versión de la aplicación
Asegúrate de que la aplicación Jolt esté totalmente actualizada antes de continuar con la resolución de problemas.
La impresora está conectada, pero no imprime
Si la impresora aparece como conectada pero no se imprimen las etiquetas:
Comprobar la configuración de la etiqueta
Comprueba que las etiquetas estén colocadas correctamente
Comprueba si hay atascos o etiquetas que no se hayan introducido del todo
Comprueba que las etiquetas se ajusten a la configuración de la impresora
Realizar el reinicio del consumo de energía de la impresora
Desenchufa el cable de alimentación de la impresora
Mantén pulsado el botón de encendido durante 30-45 segundos
Vuelve a conectar la corriente
Reinicia la impresora
Recalibrar la impresora
Tras el reinicio:
Ejecutar la calibración de la impresora
Imprimir una etiqueta de prueba
Restablecimiento de fábrica y reconfiguración
Restablecimiento de fábrica de JPS
Desconecta el cable USB de la impresora
Realiza el procedimiento de restablecimiento de fábrica aprobado
Vuelve a realizar la calibración de la impresora una vez finalizado el restablecimiento
Pasos para volver a conectar una impresora Zebra
Si la tableta no detecta una impresora Zebra:
Apaga la tableta
Desconecta todos los cables de la impresora
Vuelve a encender la tableta
Vuelve a conectar los cables de alimentación y USB de la impresora
Espera a que el indicador de estado de la impresora se ilumine en verde
Volver a intentar imprimir
Directrices sobre la escalación
Notifique el problema para una posible sustitución del hardware si:
La impresora sigue sin reconocerse tras haber probado todas las soluciones posibles
La conexión USB falla repetidamente
La impresora se enciende, pero no puede mantener la conexión
La calibración falla sistemáticamente
Los daños físicos son visibles
Al escalar el problema:
Pide fotos nítidas de la impresora
Incluye fotos de las conexiones de los cables siempre que sea posible.
Documentar todas las medidas de resolución de problemas ya realizadas
Asistencia y orientación
Las instrucciones para la resolución de problemas deben ser breves y seguir un orden lógico
No indiques varios procedimientos de reinicio a la vez
Comprueba los resultados tras cada paso importante antes de continuar.
Utiliza un lenguaje operativo sencillo y evita la jerga técnica
Da prioridad a restablecer rápidamente la funcionalidad de impresión antes de realizar diagnósticos avanzados