Un JPS cuenta con impresoras conectadas por USB; comprueba las conexiones físicas de la impresora. Debe haber un cable de alimentación y un cable USB enchufados directamente a la impresora.
Antes de empezar: Sigue los pasos que se indican a continuación en el orden indicado y comprueba la impresión después de cada uno de ellos. La mayoría de los problemas de «no se conecta» se solucionan en el paso 1 (cables) o en el paso 3 (un reinicio completo de la alimentación en el orden correcto). Si solo se ve afectada una impresora, céntrate en los cables y la alimentación de esa impresora; si todas las impresoras están desconectadas, es probable que la causa sea la estación JPS o la red.
Los dispositivos que no son de JPS utilizan una conexión Wi-Fi; consulta nuestra guía de resolución de problemas de impresoras si no utilizas un dispositivo JPS.
Paso 1: Comprobar las conexiones físicas
Las impresoras deben tener los cables de alimentación y USB conectados a la unidad física. Por favor, comprueba que no presenten ningún daño.
Desconecta el cable USB del dispositivo y comprueba que ni el conector ni el puerto presenten daños.
Vuelve a conectar el cable USB, introduciéndolo bien en el puerto.
Comprueba que la tableta se esté cargando: asegúrate de que el icono de la batería muestre el pequeño símbolo del rayo (véase el ejemplo de la imagen).
Puedes verlo deslizando el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla
Si todo parece estar bien, pasa al paso 2.
Paso 2: Asegúrate de que tu JPS Launcher esté actualizado.
**Si estos pasos no funcionan, pasa al paso 3**
Paso 3: Apaga todos los dispositivos
Ten en cuenta que es muy importante seguir estos pasos en el orden correcto de las operaciones.
Apaga manualmente las impresoras manteniendo pulsado el botón de encendido.
Apaga la tableta manteniendo pulsado el botón de encendido durante unos segundos. Aparecerá un mensaje para apagar o reiniciar el dispositivo. Selecciona «Apagar».
Una vez que la tableta se haya apagado, desconecta el cable de alimentación del JPS de la toma de corriente.
Esto ha provocado que todo se haya apagado.
Paso 4: Reinicia los dispositivos en el orden correcto
Espera entre 30 y 40 segundos; así se permite que la placa base interna se reinicie.
Vuelve a conectar el dispositivo Jps a la corriente.
Vuelve a encender la tableta e inicia la aplicación Jolt, o espera a que se inicie.
Vuelve a encender la impresora
La luz se encenderá en naranja o en rojo tras pulsar el botón de encendido. Espera a que la luz de estado se ponga en verde. Esto puede tardar un momento.
Es posible que se te pida que te conectes a los nuevos dispositivos; si aparece algún mensaje, selecciona la respuesta afirmativa («sí», «Aceptar», «Permitir», etc.).
Si esto no funciona, pasa al paso 5
Paso 5: Ajustes de ubicación
Durante la configuración inicial de tu dispositivo JPS, es posible que aparezca el siguiente mensaje (como se muestra en la imagen)
. ASEGÚRATE DE SELECCIONAR «PERMITIR» MIENTRAS UTILIZAS ESTA APLICACIÓN.
Si el usuario de Jolt rechaza inicialmente los ajustes de ubicación en Jolt, las impresoras no podrán conectarse. Esto se debe a que las impresoras tienen que «creer» que se encuentran en la misma red que la tableta; de lo contrario, no podrán conectarse a ella. El mensaje aparece así:
Para comprobar los ajustes de ubicación:
Desliza el dedo hacia abajo dos veces desde la parte superior de la pantalla
Ve al menú de configuración
Ir a la configuración de ubicación
Ir a «Permisos de la aplicación»
Selecciona «Configuración de la impresora» y asegúrate de que se permita el acceso a la ubicación para esa aplicación.
Repite el proceso con «Jolt» y, a continuación, cierra la aplicación de forma forzada.
Cómo forzar el cierre de la aplicación Jolt
Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla y ve a «Ajustes»
Desplázate hacia abajo y selecciona «Aplicaciones»
Selecciona la aplicación JOLT
Selecciona «Forzar cierre» (o «Forzar detención» en algunos dispositivos)
Si esto no resuelve el problema, intente restablecer los ajustes de fábrica de la impresora.
Si esto no ha resuelto el problema, ponte en contacto con el equipo de asistencia técnica a través del chat y estaremos encantados de ayudarte. También puedes enviarnos un correo electrónico a [email protected]
También puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono. Servicio de asistencia de Jolt: (877) 396-4112 (opción 1 para asistencia). Asistencia técnica de SmartSense: +1 (866) 806-2653 (pulsa el 1), disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 (hora del Este). Cuando llames o nos envíes un mensaje, indícanos qué pasos de los anteriores ya has probado y cualquier mensaje de error que aparezca en la impresora o en la estación JPS, para que podamos ayudarte más rápidamente.