Los «incidentes de gravedad alta» son aquellos con un nivel de gravedad «alto» o «máximo», que pueden ser ajustados por los administradores autorizados. Estar al tanto de los incidentes y saber cómo responder ante ellos es un aspecto importante para sacar el máximo partido a tu solución SmartSense.
Inicia sesión en la aplicación web de SmartSense.
Ahora deberías estar en la pantalla de inicio. Si tu organización tiene más de una sede o centro, tendrás que seleccionar la sede o centro correcto haciendo clic en la flecha del menú desplegable situada en la esquina superior izquierda de la pantalla de inicio e introduciendo el nombre de la sede o centro.
También puedes seleccionar el botón de jerarquía para que aparezca una ventana modal en la que podrás filtrar por nombre o número para seleccionar el grupo o nivel.
Selecciona la pestaña «Incidentes ». Si todos tus activos, sensores y pasarelas funcionan según lo previsto, no debería aparecer ningún incidente en esta página. Sin embargo, si hay un problema urgente que debas resolver de inmediato, los incidentes de alta gravedad se mostrarán en la parte superior de la página (el nivel de gravedad de un incidente puede ser ajustado por los administradores autorizados).
Puede filtrar los incidentes en la esquina superior izquierda seleccionando «Filtros», eligiendo una opción y pulsando «Aplicar cambios». En la ficha del incidente, puede ver el ID del incidente, el nombre del incidente, la descripción del incidente, la hora en que se notificó el incidente y una etiqueta «actualmente» para ver las tendencias en tiempo real.
Si seleccionas la ficha del incidente, aparecerá una ventana modal con detalles adicionales y las acciones que puedes realizar para gestionar el incidente. Cuando se confirma un incidente, el recuadro se vuelve verde y muestra una marca de verificación. El estado predeterminado del incidente siempre será «nuevo», pero al seleccionar el menú desplegable podrás modificar el estado.
En función de la configuración de la alarma, al confirmarla es posible que se detengan las notificaciones. Al asignar un usuario a una alarma, dicho usuario debe estar asignado a la ubicación que se vaya a seleccionar.
También puede seleccionar el menú desplegable «Asignar a» para elegir un usuario de su cuenta de SmartSense que gestione el incidente. Al seleccionar «Acciones correctivas», tendrá la opción de elegir entre una lista de acciones correctivas para aplicarlas al incidente.
Cualquier cambio que realice se mostrará en la sección «Historial ».
Al hacer clic en «Ver detalles del incidente», situado en la parte inferior de la ventana modal, accederás a una página en la que podrás consultar el historial completo del incidente, la información sobre los activos y un gráfico detallado con las lecturas de temperatura y/o humedad de los últimos 30 días.
Para volver a la página anterior, selecciona «Volver a la lista de incidencias » en la esquina superior izquierda.
Debajo de los «Incidentes de alta gravedad», puedes ver todos los incidentes, es decir, los incidentes que se han producido. En esta sección puedes ver:
Nombre: la etiqueta del activo en el que se produjo el incidente
Tipo: la categoría del incidente
Ubicación: el nombre de la persona propietaria del activo
Incidente: código de 8 dígitos asignado al incidente
Tipo de alarma: la categoría y el nivel de urgencia asignados a la alarma
Alarmas actuales: alarmas que están activas en el activo y que aún no se han confirmado
Gravedad: el icono muestra el nivel de impacto del incidente; una barra indica una gravedad baja y cinco barras, una gravedad alta.
Hora del evento: la hora y/o la fecha en que se produjo el incidente
Estado: será «Nuevo» o «Cerrado», dependiendo de si se ha confirmado la recepción de la incidencia.
Asignado a: la persona que gestionó el incidente (en caso contrario, se mostrará el estado «Sin asignar»)
Nota: «Todos los incidentes» no es un área interactiva y se utiliza únicamente con fines de auditoría.