Índice
Solución de problemas de inicio de sesión
No consigo iniciar sesión en la aplicación móvil SmartSense
Si no puedes iniciar sesión, puede deberse a alguna de las siguientes razones:
Mensaje «Error de red»
Comprueba que tu dispositivo tenga una conexión a Internet que funcione correctamente
Abre un navegador web y accede a una página web autorizada para comprobar que tienes conexión a Internet.
Si tienes conexión a Internet, intenta iniciar sesión en la aplicación web de SmartSense abriendo un navegador web en tu dispositivo y accediendo a la página web app.smartsense.co
Credenciales no válidas
Comprueba que la tecla Bloq Mayús esté desactivada
Comprueba que el nombre de usuario que has introducido sea correcto
Pulsa el símbolo del ojo en el campo «Contraseña» para comprobar que la contraseña que has introducido es correcta
Si sigues sin poder iniciar sesión, restablece tu contraseña
Es necesario restablecer la contraseña
Abre un navegador web y ve a app.smartsense.co
En la página web de SmartSense, haz clic en «He olvidado la contraseña » (debajo del botón «Iniciar sesión»).
Introduce tu nombre de usuario y, a continuación, haz clic en «Enviarme por correo electrónico la información de mi cuenta».
Recibirás un correo electrónico con la contraseña temporal (comprueba tu carpeta de correo no deseado si no aparece en tu bandeja de entrada).
Introduce tu nombre de usuario y tu contraseña temporal
Tras introducir la contraseña temporal, se te pedirá que crees una nueva contraseña
Abre la aplicación móvil e inicia sesión con tu nombre de usuario y la nueva contraseña.
Si sigues teniendo problemas para iniciar sesión, ponte en contacto con el administrador del sistema de SmartSense para restablecer la contraseña. Si los problemas persisten, ponte en contacto con el servicio de asistencia de SmartSense.
Solución de problemas de la sonda Bluetooth
La sonda Bluetooth no se conecta a la aplicación móvil SmartSense
Si no puedes conectar tu sonda y recibes un mensaje que dice "no se puede conectar a ninguna sonda Bluetooth" cuando intentas tomar la temperatura, sigue los pasos que se indican a continuación para resolver el problema.
Comprobar la configuración del dispositivo móvil
Ve a los ajustes de tu dispositivo móvil para asegurarte de que tienes activados el Bluetooth y los servicios de localización.
Compruebe que todos los permisos (servicios de localización, cámara, galería de fotos, etc.) están permitidos para la aplicación móvil SmartSense en su dispositivo.
Abrir una tarea de sonda de temperatura en la aplicación móvil SmartSense
Encender la Sonda Bluetooth
Haz clic en el botón «Tomar la temperatura »
Espera a que la temperatura de la sonda Bluetooth se muestre en la aplicación.
Desemparejar la sonda Bluetooth
Abre los ajustes de Bluetooth en tu dispositivo móvil
Haz clic en «tempalert btprobe»
Haz clic en «Olvidar dispositivo » para desvincular la sonda de tu dispositivo móvil.
Reinicia tu dispositivo móvil
Desbloquea tu dispositivo móvil
Abre la aplicación móvil SmartSense y abre una tarea de sonda de temperatura
Encender la Sonda Bluetooth
Haz clic en el botón «Tomar la temperatura »
Empareja la sonda Bluetooth con tu dispositivo móvil
Espera a que la temperatura de la sonda Bluetooth se muestre en la aplicación.
Reiniciar la Sonda Bluetooth
Reinicie la Sonda Bluetooth manteniendo pulsado el botón de encendido durante 2-3 segundos para apagarla.
Mantén pulsado el botón de encendido durante 2 segundos para encenderlo
El icono Bluetooth situado debajo del botón de encendido NO debe parpadear y el icono Bluetooth NO debe aparecer en la pantalla LED.
Abrir una tarea de sonda de temperatura
Encender la Sonda Bluetooth
Haz clic en el botón «Tomar la temperatura »
Espera a que la temperatura de la sonda Bluetooth se muestre en la aplicación.
Abra la herramienta de diagnóstico de la sonda
Pulsa el icono del menú situado en la esquina superior derecha de la aplicación móvil SmartSense
Haz clic en «Diagnóstico de la sonda»
Encender la Sonda Bluetooth
Espera a que aparezca "TempAlert BTProbe" en la pantalla (la aplicación móvil detectará tu sonda Bluetooth si aparece ese nombre)
Haz clic en el botón «Conectar»
La aplicación móvil puede conectarse a tu Sonda Bluetooth si puedes ver la información de la sonda
Pulsa el botón «Color Dance » para confirmar que la sonda de la aplicación está conectada a la sonda Bluetooth deseada.
Haz clic en el botón de desconexión
Haz clic en el botón «Atrás»
Acceder a una tarea relacionada con una sonda de temperatura
Encender la Sonda Bluetooth
Haz clic en el botón «Tomar la temperatura »
Espera a que la temperatura de la sonda Bluetooth se muestre en la aplicación.
La sonda Bluetooth no mide la temperatura con precisión
Si una sonda Bluetooth no mide la temperatura con precisión, podría indicar que hay algún daño físico. Por favor, revisa lo siguiente. Ponte en contacto con el servicio de asistencia de SmartSense si el problema persiste.
Compruebe si hay daños físicos en la punta metálica y la base de la sonda Bluetooth
Una punta doblada o rota
Carcasa de plástico agrietada
Batería expuesta
Daños en la pantalla LED
Compruebe la posición de la sonda Bluetooth al tomar la temperatura
Asegúrese de que la punta metálica no atraviesa todo el producto.
Asegúrese de que la punta metálica no toca el lateral o el fondo del recipiente o de la mesa.
Realizar un ciclo de encendido
Cuando la sonda Bluetooth esté encendida (comprueba la pantalla LED), apágalo manteniendo pulsado el botón de encendido durante dos segundos.
Enciende la sonda manteniendo pulsado el botón de encendido durante dos segundos
Ejecute una "Prueba de calibración en baño de hielo".
Realice una "prueba de calibración en baño de hielo" para verificar la precisión de la temperatura
Llenar completamente hasta arriba un recipiente hondo con hielo picado
Llena la mitad del recipiente con agua y deja reposar la mezcla de hielo y agua durante dos minutos.
Remover la mezcla de hielo y agua durante 15 segundos
Enciende la sonda y colócala en el baño de hielo, sumergiendo al menos dos pulgadas de la sonda en el baño de hielo.
Mantener la sonda sumergida durante al menos 30 segundos mientras se agita sin tocar las paredes ni el fondo del recipiente.
Deje la sonda en el baño de hielo hasta que la lectura del termómetro se estabilice durante al menos 3 segundos
La sonda debe alcanzar los 32º Fahrenheit (0º Celsius) en un baño de hielo bien hecho.
Ponte en contacto con el servicio de asistencia de SmartSense si la sonda no alcanza el valor de medición adecuado
Configuración del dispositivo móvil
¿Por qué no tengo permisos completos en la aplicación móvil SmartSense (por ejemplo, acceso a la cámara, acceso a la ubicación, etc.)?
Ve a los ajustes de tu dispositivo móvil para activar los permisos de la aplicación móvil SmartSense (los permisos incluyen Bluetooth, servicios de localización, cámara, galería de fotos, etc.).
La lectura de la temperatura aparece en una unidad de medida incorrecta
Abre el menú de la aplicación móvil SmartSense
Selecciona las preferencias
En la sección «General», pulsa el botón de selección para elegir la unidad de medida que prefieras (imperial o métrica). Si la «unidad de medida» no se refleja en la aplicación tras realizar este cambio, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en la aplicación móvil.
Si la "unidad de medida" no se refleja en la aplicación después de que se produzca este cambio, cierre la sesión y vuelva a iniciarla en la aplicación móvil.
El texto de la pantalla está cortado o desalineado
Comprueba las funciones de accesibilidad de tu dispositivo móvil para determinar si se ha ajustado el tamaño del texto en dicho dispositivo.
Restablecer el tamaño del texto a la configuración predeterminada
Nota: Aumentar el tamaño del texto o el nivel de zoom de la pantalla puede provocar irregularidades en la interfaz de la aplicación.
Restablece la configuración de zoom de la pantalla del dispositivo a los valores predeterminados.
Nota: Algunos dispositivos cuentan con ajustes de pantalla o visualización, además de los ajustes de tamaño del texto.
Vuelve a la pantalla en la que el texto estaba desalineado para comprobar si se muestra como se esperaba.
Comportamiento inesperado de la aplicación
Los datos o la información que aparecen en mi pantalla no se actualizan
Si los datos de la pantalla no están actualizados o los datos que ha enviado recientemente aparecen en un informe, tire de actualizar la pantalla. Si esto no funciona, podría haber un problema con la conexión a Internet de su dispositivo.
En el mismo dispositivo, abre un navegador web (Safari, Chrome, etc.)
Introduzca un sitio web o haga clic en un sitio web aprobado
Si la página se carga y puedes navegar por ella, lo más probable es que tu dispositivo disponga de conexión a Internet.
Si la página no se carga:
a. Comprueba la configuración del dispositivo para asegurarte de que el wifi y la red móvil estén activados o
b. Dirígete a una zona donde haya cobertura
Si el problema de conectividad a Internet persiste, póngase en contacto con su departamento de TI para ver si se han producido cambios en el software de gestión de dispositivos. Esto a veces puede restringir el acceso a Internet para la aplicación móvil SmartSense, pero puede que tenga que ser manejado por un experto en TI.
¿Por qué se queda en blanco la pantalla después de iniciar sesión en la aplicación móvil SmartSense?
Si la pantalla de selección de ubicaciones aparece en blanco, consulta con el administrador del sistema para asegurarte de que tienes al menos una ubicación asignada. Si ese no es el problema, comprueba la conexión a Internet de tu dispositivo y asegúrate de que este tiene conexión a la red. La aplicación móvil necesita acceso a Internet para mostrar información en algunas pantallas.
No puedo enviar una lista de comprobación
Si no puede presentar una lista de comprobación, hay varias razones por las que puede producirse este comportamiento.
La lista de control está parcialmente cumplimentada
Algunas listas de control requieren que se completen todas las tareas antes de su envío, lo que activará una alerta.
Garantizar que las tareas de las listas de control se completan en su totalidad.
Completar el número mínimo de tareas requeridas en las listas de comprobación antes de la presentación (si procede).
Problema de conexión a Internet
Abre un navegador web en tu dispositivo
Introduzca un sitio web o haga clic en un sitio web aprobado
Si la página se carga y puedes navegar por ella, lo más probable es que tu dispositivo disponga de conexión a Internet.
Si la página no se carga, comprueba la configuración del dispositivo para asegurarte de que el wifi y la red móvil estén activados.
Camina hasta una zona donde tengas cobertura
Envío automático activado
En la aplicación móvil SmartSense, haz clic en el menú de la esquina superior derecha
Accede a la pantalla de preferencias
Volver a la lista de control
Pulsa el botón «Enviar»
Envío automático desactivado
En la aplicación móvil, haz clic en el menú de la esquina superior derecha
Accede a la pantalla de preferencias
Volver a la lista de control
Completar una tarea
Sincronización automática
Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia de SmartSense.
No se muestran tareas en las listas de comprobación programadas ni en las acciones rápidas.
Si no se muestran listas de comprobación programadas, comprueba que nadie más haya completado la lista de comprobación antes. Para ello, pulsa el icono de filtros en la pantalla «Listas de comprobación programadas». Asegúrate de que las listas de comprobación completadas aparezcan en el filtro para ver todas las listas de comprobación que se han completado ese día.
Si sigue sin haber tareas ni listas de comprobación en la pantalla «Listas de comprobación programadas» ni en la pantalla «Acciones rápidas», comprueba tu conexión a Internet. La aplicación móvil SmartSense se conecta a Internet para obtener información y configuraciones actualizadas, por lo que una conexión a Internet débil o interrumpida puede impedir que se envíen las respuestas.
Abre un navegador web en tu dispositivo
Introduzca un sitio web o haga clic en un sitio web aprobado
Si la página se carga y puedes navegar por ella, lo más probable es que tu dispositivo disponga de conexión a Internet.
Si la página no se carga, comprueba la configuración del dispositivo para asegurarte de que el wifi y la red móvil estén activados.
Camina hasta una zona donde tengas cobertura
Si otros usuarios tienen el mismo problema, ponte en contacto con el servicio de asistencia de SmartSense. Si tu dispositivo es el único que presenta este problema, inicia sesión en otro dispositivo y repite el proceso para comprobar si se produce el mismo comportamiento. Si el otro dispositivo funciona con normalidad, ponte en contacto con tu departamento de TI.
Las respuestas a las listas de comprobación o a los controles de seguridad alimentaria no aparecen como completadas
La aplicación móvil SmartSense se conecta a Internet cuando se envían las respuestas, por lo que una conexión a Internet débil o interrumpida puede impedir que se envíen las respuestas.
Abre un navegador web en tu dispositivo
Introduzca un sitio web o haga clic en un sitio web aprobado
Si la página se carga y puedes navegar por ella, lo más probable es que tu dispositivo disponga de conexión a Internet.
Si la página no se carga, comprueba la configuración del dispositivo para asegurarte de que el wifi y la red móvil estén activados.
Camina hasta una zona donde tengas cobertura
Si Internet funciona, compruebe la Ubicación que ha seleccionado.
En la aplicación móvil, pulsa el icono del menú
Pulsa en «Cambiar de sitio » en el menú
Buscar la ubicación asociada a la lista de comprobación o a la tarea
Nota: Las sedes y los departamentos con nombres similares pueden tener configuradas listas de comprobación diferentes.