Solución de problemas y sustitución de un sensor defectuoso en garantía
Objetivo
Ayuda a los usuarios a resolver los problemas relacionados con los sensores y a determinar si es necesario sustituirlos en virtud de la garantía Jolt Protect.
Paso 1: Solución básica de problemas
Antes de solicitar una sustitución, comprueba lo siguiente:
1. Comprueba la luz de estado del sensor
Pulsa el botón ACT del sensor y observa la luz:
Luz verde / amarilla / roja → El sensor está alimentado y funciona correctamente
No se enciende la luz → Seguir con la resolución de problemas
2. Comprueba la instalación de la batería
Abre el compartimento de las pilas del sensor
Comprueba que las pilas estén bien colocadas (con los polos positivo y negativo correctamente alineados).
Vuelve a colocar o cambia las pilas si es necesario
3. Comprobar si hay daños físicos
Comprueba lo siguiente:
Corrosión
Óxido
Daños causados por la humedad o por líquidos
Componentes internos sueltos
Si se observan daños, documéntalos para que el servicio de asistencia los revise.
Paso 2: Determinar si se cumplen los requisitos de la garantía
Un sensor podrá ser sustituido en virtud del programa Jolt Protect si:
No funciona tras comprobar la batería y realizar las comprobaciones básicas de resolución de problemas
No se aprecian daños externos que puedan anular la cobertura
Paso 3: Solicitar un recambio
Si las instrucciones de resolución de problemas no solucionan el problema:
Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Jolt para tramitar una reclamación de garantía
Facilita detalles sobre todos los pasos de resolución de problemas que se han llevado a cabo
Incluir:
Comportamiento de la luz del sensor
Resultados de la comprobación de la batería
Fotografías o notas sobre cualquier daño material
Paso 4: Proceso de sustitución y devolución
En caso de que se apruebe:
Se enviará un sensor de repuesto (normalmente en un plazo de 2 a 4 días laborables)
Se incluirá una etiqueta de devolución para el sensor defectuoso
El sensor defectuoso debe devolverse siguiendo las instrucciones facilitadas.
Notas importantes
Los daños físicos pueden afectar a la validez de la garantía.
Es necesario realizar un diagnóstico adecuado del problema antes de autorizar la sustitución.
Es necesario seguir las instrucciones de devolución para evitar cargos adicionales
Asistencia y orientación
Comprueba siempre el suministro eléctrico y el estado de la batería antes de escalar el problema.
Solicitar la documentación básica antes de aprobar la sustitución
Considerar los casos en los que «no se enciende la luz» como un indicador principal de fallo de hardware