Antes de empezar
¡Asegúrate de tener las herramientas a mano!
Un destornillador pequeño de cabeza Phillips
Una batería nueva o de recambio
Comprobar la conexión a la pasarela
Abre la aplicación Jolt y ve a «Sensores».
Asegúrate de que la pasarela muestre una lectura reciente (de hace menos de 5 minutos). Si está desconectada, consulta la guía de resolución de problemas de la pasarela.
Comprueba la conexión del sensor
Consulta la página de detalles del sensor en la aplicación Jolt para ver una lectura reciente.
Comprueba la intensidad de la señal del sensor. Asegúrate de que se encuentre en la zona verde; si la señal está en la zona roja, podría ser la causa del problema.
Reinicia o restablece tu sensor
Lo primero que debemos hacer cada vez que un sensor no se conecte, ofrezca una lectura incorrecta o no funcione correctamente es reiniciar el dispositivo. Para ello:
Retira con cuidado la batería del dispositivo (consulta estas instrucciones sobre cómo cambiar la batería)
Espera 60 segundos mientras retiras la batería.
Vuelve a colocar la pila en el sensor tras esperar 60 segundos (y vuelve a colocar el tornillo si es necesario)
Reactivar el sensor (modelos indicados):
JRB 004: Mueve el sensor de un lado a otro tres veces para activarlo.
JRB 301: Abre la carcasa del sensor y vuelve a colocar la batería (no se debe agitar).
DLHT65, DLH65N: Mantén pulsado el botón ACT durante 5 segundos hasta que el sensor parpadee 5 veces en verde, luego en rojo y, finalmente, se ilumine en verde de forma fija. Si no se ilumina en verde de forma fija, significa que el sensor no ha podido conectarse. Comprueba que la pasarela esté conectada a Internet.
Cambia la pila de tu sensor
*Atención* Una mala conexión puede provocar un consumo de batería superior a lo normal; aunque la batería sea nueva, será necesario sustituirla antes de continuar con los pasos adicionales de resolución de problemas.
Revisa el sensor
Asegúrate de revisar tu dispositivo para comprobar que no presente óxido, corrosión ni daños físicos. Haz una foto de cualquier problema que detectes para que nuestro técnico pueda examinarlo. Ejemplo:
Contacto
Si el sensor sigue sin transmitir datos tras seguir estos pasos:
Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Jolt si necesitas más ayuda. Facilita detalles sobre el modelo del sensor, el estado de la pasarela y cualquier medida de resolución de problemas que ya hayas tomado, así como una fotografía del sensor.
Preguntas frecuentes sobre la conectividad de los sensores LoRa
P: ¿Cómo debo colocar y reiniciar mi sensor?
R:
Coloca el sensor:
Colócalo a una distancia de entre 10 y 15 pies de la puerta de entrada para conseguir una buena conexión.
Si se conecta cuando está cerca pero pierde la conexión al alejarse, es posible que haya interferencias. Consulta la sección «Cómo mejorar la intensidad de la señal y la conectividad del sensor» para obtener consejos.
2. Reinicia el sensor:
JRB 004: Agita el sensor de un lado a otro tres veces.
JRB 301: Abre la carcasa del sensor y vuelve a colocar la batería (no se debe agitar).
DLHT65, DLH65N: Mantén pulsado el botón ACT durante 5 segundos hasta que parpadee 5 veces en verde, luego en rojo y, finalmente, se ilumine en verde de forma fija. Si no se ilumina en verde de forma fija, comprueba que la pasarela esté conectada a Internet.
3. Comprobar la conexión:
Tras el reinicio, comprueba los datos del sensor en la aplicación Jolt para ver una lectura reciente.
Si no se obtiene ninguna lectura en un plazo de 20 minutos, reinicia el sensor de nuevo y compruébalo dentro de una hora. Los sensores deberían volver a conectarse en un plazo de entre 20 y 30 minutos, pero, en algunos casos, la primera lectura puede tardar unas horas en aparecer.
P: ¿Qué pasa si el sensor sigue sin transmitir datos tras realizar las comprobaciones de diagnóstico?
R: Si has probado todos los pasos anteriores y el sensor sigue sin funcionar:
Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Jolt. Facilita detalles sobre el modelo del sensor, el estado de la pasarela y las medidas que ya has tomado.