Pasos para la resolución de problemas
Comprueba el estado de la pasarela verificando que estén encendidos los indicadores de LoRa (luz roja), de alimentación (luz verde) o de Ethernet (luz ámbar).
En el caso del gateway Laird azul, comprueba que tenga tres luces: una luz verde de alimentación, una luz amarilla de Ethernet y una luz roja de LoRa.
Asegúrate de que los indicadores luminosos del puerto Ethernet parpadeen o estén encendidos.
Comprueba que el cable de alimentación esté enchufado y que el cable de red esté conectado a un puerto que funcione.
Asegúrate de que tu red esté conectada a Internet y de que la puerta de enlace esté en el puerto correcto.
Si utilizas un cortafuegos, comprueba que los puertos 80 y 443 de WebSockets estén incluidos en la lista blanca de tu cortafuegos, tanto para el tráfico entrante como para el saliente, hacia y desde *.jolt.com. Ponte en contacto con tu administrador de red o con tu proveedor de Internet para obtener ayuda.
Reinicia la pasarela desconectando el adaptador de corriente de la misma, espera 10 segundos y, a continuación, vuelve a conectarlo ( no pulses el botón de reinicio).
Como alternativa, desconecta el cable de Ethernet, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo. Espera entre 20 y 30 minutos para comprobar si la pasarela se vuelve a conectar a los servidores de Jolt.
Espera entre 5 y 10 minutos para ver si la pasarela se vuelve a conectar a Jolt.
Inicia sesión en la aplicación móvil de Jolt como usuario con permisos de administrador de sensores.
Elimina y vuelve a añadir el router a través de la aplicación móvil de Jolt: busca el router, selecciónalo y pulsa el menú de tres rayas situado en la esquina superior derecha.
Selecciona «Desactivar».
A continuación, pulsa el signo más, selecciona «Configurar puerta de enlace» y sigue las instrucciones para volver a añadir la puerta de enlace.
Escanea el código QR que aparece en el dispositivo de acceso durante el proceso de configuración para garantizar que el registro se realice correctamente.
Espera unos 10 minutos para comprobar si la pasarela vuelve a conectarse.
En la aplicación móvil de Jolt, pulsa sobre el dispositivo de conexión para comprobar que muestra una lectura reciente (de hace menos de 5 minutos).
Abre y cierra la aplicación para asegurarte de que se sincroniza y está actualizada.
Si has probado todos los pasos anteriores y la pasarela sigue sin conectarse, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Jolt para obtener más ayuda.
Gestión de la duración de la batería de los sensores
JRB 004 y JRB 301: Retira la batería.
Nota: Los sensores JRB 004 con la versión de firmware 2.4 y posteriores están protegidos contra el agotamiento de la batería debido a desconexiones de la pasarela.
L01 y LRTD01: Retira las pilas.
DLHT65: Pulsa el botón ACT 5 veces rápidamente hasta que veas una luz roja fija que indica el modo de reposo.
Nota: No reactive los sensores hasta que el gateway esté conectado y enviando lecturas a Jolt.
Recordatorio importante: Asegúrate de que los sensores no estén activados cuando el gateway esté desconectado para evitar que la batería se agote rápidamente. Sigue las instrucciones sobre el modo de suspensión tal y como se ha descrito anteriormente.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Debería comprobar si hay actualizaciones de firmware?
Sí. Asegúrate de que el firmware de tu pasarela esté actualizado. Consulta la documentación del fabricante para obtener instrucciones sobre cómo actualizar el firmware.
¿Cómo puedo optimizar la ubicación de los sensores?
Asegúrate de que los sensores se encuentren dentro del alcance efectivo de la pasarela y de que no haya obstáculos físicos que impidan su funcionamiento.
¿Qué configuraciones de red debo comprobar?
Comprueba que la dirección IP y los ajustes de puerto de la pasarela se ajusten a los requisitos de configuración de red especificados por Jolt.
¿Cómo puedo reducir al mínimo las interferencias?
Asegúrate de que no haya otros dispositivos ni fuentes de interferencia que afecten a la conectividad de la pasarela.
¿Qué debo comprobar en cuanto a la fuente de alimentación?
Comprueba que la pasarela reciba una alimentación eléctrica estable y que el adaptador de corriente funcione correctamente.
¿Hay algún paso diagnóstico adicional?
Si es posible, comprueba los registros de la puerta de enlace en busca de mensajes de error o advertencias, ya que estos pueden ofrecer más información sobre los problemas de conectividad.
¿Y si nada de lo anterior funciona?
Como último recurso, plantéate restablecer los ajustes de fábrica del router. Consulta las instrucciones del fabricante para llevar a cabo este proceso.
Consejos adicionales
Asegúrate de que los sensores se encuentren dentro del alcance del gateway.
Comprueba la configuración de red verificando que la dirección IP y los ajustes de puerto de la puerta de enlace se ajusten a los requisitos de configuración de red especificados por Jolt.
Asegúrate de que no haya interferencias que puedan afectar a la conectividad de la pasarela.
Comprueba que la pasarela reciba una alimentación eléctrica estable y que el adaptador de corriente funcione correctamente.