Solución de problemas de las pasarelas de temperatura Bluetooth | Jolt
Resumen: Esta guía te ayudará a solucionar problemas con tus pasarelas de temperatura Bluetooth si no envían actualizaciones de temperatura a tu cuenta de Jolt. Antes de empezar, asegúrate de comprobar si el problema está en la pasarela o en tus sensores o en la red consultando la Guía de resolución de problemas de los sensores Bluetooth.
Pasos para la resolución de problemas
Comprueba la alimentación y la conexión:
Asegúrate de que tu pasarela esté enchufada a la red eléctrica y de que la fuente de alimentación tenga una luz roja encendida.
Desenchufa la pasarela de la toma de corriente, espera 10 segundos y, a continuación, vuelve a enchufarla.
Comprobar la actualización en el portal web:
Consulta el portal web de Jolt para comprobar si se ha actualizado la hora de la última lectura de tu pasarela. Esto puede tardar hasta 10 minutos.
Comprueba la conexión a la red:
Comprueba que la red a la que está conectada tu pasarela funcione correctamente. Intenta abrir algunas páginas web en un ordenador o un teléfono conectado a la misma red.
Mejorar la intensidad de la señal:
Desenchufa la pasarela y la fuente de alimentación de la toma de corriente.
Acerca el router al punto de acceso o al router más cercano. Vuelve a enchufarlo y asegúrate de que se encuentre a unos pocos pies del router y de que haya una línea de visión despejada.
Vuelve a consultar el portal web para comprobar si se ha actualizado la hora de la última lectura del gateway. Esto puede tardar hasta 10 minutos.
Reconfigurar la pasarela:
Desactiva la pasarela desde el portal web de Jolt.
En la aplicación Jolt, ve a «Sensores» > «Hubs» y pulsa el botón azul «+» situado en la parte inferior derecha de la pantalla (debes haber iniciado sesión como administrador del dispositivo).
Pulsa en «Concentrador Bluetooth » e intenta volver a configurar la pasarela para que se conecte a tu red.
Ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica:
Si la pasarela sigue sin actualizarse en el portal web, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Jolt para obtener más ayuda.
Posibles soluciones
Alcance/Interferencias:
Si se determina que el problema radica en el alcance o en las interferencias, cambia de ubicación la pasarela o el punto de acceso de red para mejorar la comunicación.
Asegúrate de que tus sensores sigan pudiendo comunicarse con la pasarela después de cambiarla de sitio. Para obtener una guía ilustrada, consulta nuestra Guía de configuración del hardware.
Si es necesario, plantéate utilizar hardware más potente de nuestra gama de equipos LoRa (largo alcance). Obtén más información sobre nuestras plataformas de sensores aquí.
Problemas de hardware:
Si sospechas que tu pasarela tiene un problema de hardware, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Jolt para que te ayuden con la sustitución.
PREGUNTAS FRECUENTES
P: ¿Qué debo hacer si la pasarela no se actualiza en el portal web?
R: Sigue los pasos de resolución de problemas para comprobar la alimentación, la conexión de red y la intensidad de la señal, y vuelve a configurar la pasarela. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Jolt.
P: ¿Cómo puedo comprobar si el problema está en la pasarela o en los sensores o la red?
R: Consulte la Guía de resolución de problemas de los sensores Bluetooth para determinar si el problema está en los sensores o en la red.
P: ¿Cómo puedo mejorar la intensidad de la señal entre mi pasarela y mi router?
R: Acerca la pasarela al router de modo que haya una línea de visión despejada. Asegúrate de que haya el mínimo de obstáculos e interferencias entre los dispositivos.
P: ¿Qué debo hacer si cambiar la ubicación de la pasarela no resuelve el problema?
R: Comprueba si los sensores siguen pudiendo comunicarse con la pasarela. Si el problema persiste, plantéate utilizar un hardware más potente o ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Jolt.