Solución de problemas de sincronización y errores del servidor en la aplicación Jolt
Si ves un mensaje de «Error de sincronización» o «Error del servidor» en la aplicación Jolt, normalmente significa que la aplicación tiene problemas para conectarse al servidor de Jolt. Esta guía te explica paso a paso cómo resolver el problema.
⚠️ Importante: NO borres la aplicación Jolt
Si eliminas (desinstalas) la aplicación Jolt, se perderán de forma definitiva los datos que no se hayan sincronizado. No elimines la aplicación para intentar solucionar un error de sincronización. En su lugar, sigue los pasos que se indican a continuación.
Paso 1: Comprueba el estado de la sincronización
Fíjate en la parte superior de la pantalla de la aplicación Jolt. Es posible que veas uno de estos mensajes:
«Sincronizando...» — La aplicación está enviando tus datos locales al servidor de Jolt.
«Sincronizando...» — La aplicación está descargando datos actualizados del servidor de Jolt.
«Sincronizado hace unos segundos»: la sincronización se ha completado correctamente. Es posible que tu problema ya se haya resuelto.
«Error de sincronización» o «Error del servidor »: la aplicación no ha podido conectarse. Sigue los pasos que se indican a continuación.
Toca la barra de estado de sincronización situada en la parte superior de la pantalla para ver más detalles sobre lo que está ocurriendo.
Nota: Para que se realice la sincronización, la aplicación Jolt debe estar abierta y la pantalla encendida. La sincronización no se lleva a cabo en segundo plano.
Paso 2: Reinicia tu dispositivo
A menudo, basta con reiniciar el dispositivo para resolver los problemas de conexión temporales:
Mantén pulsado el botón de encendido entre 3 y 8 segundos.
Selecciona «Apagar» o «Reiniciar » en el menú que aparece.
Espera a que el dispositivo se reinicie por completo y, a continuación, vuelve a abrir la aplicación Jolt. Si utilizas una Jolt Printer Station, espera unos instantes a que la aplicación se reinicie; debería abrirse automáticamente en la pantalla de la tableta.
Comprueba el estado de la sincronización en la parte superior de la pantalla.
Paso 3: Comprueba tu conexión Wi-Fi
La aplicación Jolt necesita una conexión a Internet activa para sincronizarse.
Abre el menú «Ajustes» de tu dispositivo y, a continuación, pulsa en «Wi-Fi».
Asegúrate de que tu dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi privada y protegida con contraseña. Si utilizas una JPS (Jolt Printer Station), consulta el artículo «Cómo conectar tu JPS a una red Wi-Fi ».
Comprueba que los demás dispositivos conectados a la red dispongan de una conexión Wi-Fi que funcione correctamente.
Si estás conectado pero sigues teniendo problemas, prueba a desactivar y volver a activar el Wi-Fi, o a eliminar la red y volver a conectarte. Asegúrate de que conoces tu contraseña de Wi-Fi antes de realizar este paso.
Si no estás conectado a la red correcta, conéctate ahora y vuelve a comprobar la aplicación Jolt.
Notas sobre las frecuencias Wi-Fi:
La aplicación Jolt funciona tanto en redes Wi-Fi de 2,4 GHz como de 5 GHz.
Excepción: Si utilizas Jolt Labeling con una impresora Zebra independiente, debes conectarte a una red de 2,4 GHz para establecer la conexión con la impresora. Si no estás seguro de qué frecuencia utiliza tu red, consulta a tu administrador de red.
Paso 4: Comprueba que Jolt no esté bloqueado en tu red
Algunas redes empresariales o escolares bloquean determinados sitios web de forma predeterminada. Asegúrate de que jolt.com no esté bloqueado en tu red.
Ponte en contacto con tu departamento de TI o con la persona encargada de gestionar tu red para confirmar que Jolt figura en la lista de sitios permitidos.
Para consultar la lista completa de dominios a los que debe permitirse el acceso, consulta nuestro artículo: «Información sobre la lista de dominios permitidos de la plataforma Jolt».
Paso 5: Actualizar la aplicación Jolt
Utilizar una versión obsoleta de la aplicación Jolt puede provocar errores de sincronización. Asegúrate de que tienes instalada la última versión:
iPad / dispositivos iOS:
Abre la App Store.
Busca «Jolt».
Si aparece el botón «Actualizar», pulsa sobre él. Si ves «Abrir», significa que ya tienes la última versión.
Dispositivos con Android o Fire OS:
Abre Chrome y ve a jps.jolt.com.
Pulsa en «Actualizar Jolt» y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Para obtener una guía detallada, consulta: Actualizar la aplicación Jolt
Si utilizas una JPS (Jolt Printer Station), consulta la sección «Actualización del JPS Launcher/la aplicación Jolt en un dispositivo JPS».
Paso 6: Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo
Un sistema operativo obsoleto puede provocar problemas de compatibilidad con la aplicación Jolt:
Abre el menú «Ajustes» de tu dispositivo.
Ve a «General» > «Actualización de software» (iPad/iOS) o a «Sistema» > «Actualizaciones del sistema » (Android).
Instala las actualizaciones disponibles y reinicia tu dispositivo.
Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica de Jolt
Ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Jolt si se da alguna de las siguientes circunstancias:
La sincronización lleva más de una hora en marcha sin que haya finalizado.
Has completado todos los pasos anteriores y el error persiste.
Aparece un código de error o un mensaje concreto que no sea «Error de sincronización» ni «Error del servidor».
Varios dispositivos de la misma ubicación están experimentando el mismo problema.
Cuando te pongas en contacto con el servicio de asistencia, facilítanos:
El nombre de tu ubicación en Jolt
El tipo de dispositivo (iPad, tableta Android, tableta Fire) y el modelo
El mensaje de error exacto que aparece (lo ideal sería una captura de pantalla)
Desde cuándo se viene produciendo el problema
Tanto si has seguido todos los pasos de resolución de problemas anteriores como si no
Preguntas frecuentes
¿Perderé datos si aparece un error de sincronización?
No necesariamente. Los datos introducidos en el dispositivo se almacenan localmente hasta que se pueda realizar la sincronización. Siempre que no elimines la aplicación, tus datos deberían sincronizarse en cuanto se restablezca la conexión.
¿Puedo seguir utilizando la aplicación aunque aparezca un error de sincronización?
Sí, puedes seguir completando las listas e introduciendo datos. La aplicación intentará sincronizar los datos en cuanto se restablezca la conexión.
¿Por qué sigue apareciendo el error?
Los errores de sincronización recurrentes suelen indicar un problema de red en tu ubicación. Si reiniciar el dispositivo y comprobar la conexión Wi-Fi no soluciona el problema, ponte en contacto con tu equipo de TI para asegurarte de que los dominios de Jolt no estén bloqueados y de que la conexión a la red sea estable.
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