Cómo restablecer la aplicación Jolt
Si la aplicación Jolt presenta fallos, tarda en cargarse o no muestra el contenido correctamente, restablecer la aplicación suele ser la solución. En esta guía se explica cuándo hay que restablecerla, cómo hacerlo en cada tipo de dispositivo y qué medidas tomar si el restablecimiento no soluciona el problema.
¿Cuándo conviene reiniciar la aplicación Jolt?
Es recomendable restablecer una aplicación cuando se produzcan las siguientes situaciones:
Las listas o el contenido no se cargan o aparecen en blanco
La aplicación va lenta o se cuelga
Problemas de visualización (las imágenes no se cargan, los botones no responden)
Se muestran datos obsoletos tras finalizar una sincronización
NO utilices el reinicio en los siguientes casos:
Errores de sincronización o errores del servidor: consulta la sección «Solución de problemas de sincronización | Errores del servidor ».
Las listas no aparecen según lo previsto: suele tratarse de un problema de configuración. Consulta la sección «Solución de problemas: las listas no se muestran en la aplicación Jolt».
Problemas con el inicio de sesión o la contraseña: consulta «¿Cómo puedo cambiar o restablecer mi contraseña?».
Antes de empezar: sincroniza tu dispositivo
Antes de restablecer el dispositivo, asegúrate de que se haya sincronizado con el servidor de Jolt. De este modo, se evita cualquier pérdida de datos durante el proceso de restablecimiento.
Comprueba el estado de la sincronización en la parte superior de la pantalla de la aplicación Jolt.
Si aparece «Sincronizado hace unos segundos» o una hora reciente, ya puedes continuar.
Si aparece el mensaje «Sincronizando...» o «Descargando...», espera a que se complete el proceso antes de reiniciar.
Cómo restablecer un iPad o un dispositivo iOS
Abre la aplicación Jolt en tu dispositivo.
Pulsa en «Ajustes » (icono de engranaje).
Pulsa en «Acerca de».
Pulsa en los tres puntos (⋮) situados en la esquina superior derecha de la pantalla.
Desplázate hasta la parte inferior y pulsa en «Restablecer aplicación».
Confirma pulsando «Restablecer».
Cómo restablecer los dispositivos Android y Fire OS
Abre la aplicación Jolt en tu dispositivo.
Pulsa en «Ajustes » (icono de engranaje).
Pulsa en «Acerca de».
Pulsa en los tres puntos (⋮) situados en la esquina superior derecha de la pantalla.
Desplázate hasta la parte inferior y pulsa en «Restablecer aplicación».
Confirma pulsando «Restablecer».
Nota para dispositivos con Fire OS: si no aparece el menú «Ajustes», prueba primero a borrar la caché de la aplicación desde los Ajustes del dispositivo > Aplicaciones > Jolt > Almacenamiento > Borrar caché; a continuación, vuelve a abrir la aplicación Jolt e inténtalo de nuevo.
¿Qué ocurre tras un reinicio?
La aplicación volverá a descargar todos tus archivos de Jolt desde el servidor. Esto suele tardar aproximadamente 1 minuto, aunque puede tardar más dependiendo de la velocidad de tu conexión y del tamaño de tu cuenta.
Mantén la aplicación abierta y la pantalla encendida durante este proceso.
No perderás ningún dato que se haya sincronizado con el servidor antes del restablecimiento.
Los datos que no estén sincronizados (introducidos sin conexión y que aún no se hayan sincronizado) podrían perderse; por eso es importante sincronizarlos primero.
¿Y si el reinicio no solucionara el problema?
Si el problema persiste tras el reinicio, prueba estos pasos adicionales en el orden indicado:
1. Reinicia tu dispositivo
Apaga completamente el dispositivo, espera 10 segundos y, a continuación, vuelve a encenderlo y vuelve a abrir la aplicación Jolt.
2. Comprueba si hay actualizaciones de las aplicaciones
Asegúrate de que tienes instalada la última versión de la aplicación Jolt. Consulta: Actualizar la aplicación Jolt
3. Comprueba tu conexión Wi-Fi
Comprueba que tu dispositivo esté conectado a una red Wi-Fi privada y estable. Intenta desactivar y volver a activar el Wi-Fi.
4. Borra la caché de la aplicación (solo Android y Fire OS)
Ve a Ajustes > Aplicaciones > Jolt > Almacenamiento > Borrar caché en tu dispositivo. De este modo se eliminan los archivos temporales que puedan estar causando problemas, sin borrar tus datos.
5. Ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Jolt
Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve el problema, ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Jolt. Indica lo siguiente:
El nombre de tu ubicación en Jolt
Tipo y modelo del dispositivo (p. ej., iPad de 9.ª generación, Samsung Galaxy Tab A8, Fire HD 10)
Versión del sistema operativo (se encuentra en «Ajustes» > «Acerca del dispositivo»)
Versión de la aplicación Jolt (que se encuentra en Ajustes de Jolt > Acerca de)
Una descripción o una captura de pantalla del problema
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