Lista de comprobación de problemas de visibilidad y acceso en el software Jolt
Objetivo
Ayuda a los usuarios a comprender por qué puede que una lista de comprobación no sea visible o accesible y cómo resolver los problemas de permisos relacionados con los roles.
Visión general
La visibilidad de las listas de comprobación en Jolt Software se controla mediante permisos basados en roles.
Un usuario solo puede:
Consulta una lista de comprobación para ver si su puesto tiene acceso
Rellena una lista de comprobación si los permisos permiten el envío
Si falta una lista de comprobación, suele deberse a la configuración de los roles o los permisos, más que a un error del sistema.
Motivos habituales por los que las listas de comprobación no son visibles
1. El rol no tiene acceso
Es posible que el rol asignado al usuario no incluya permiso para ver o completar la lista de comprobación.
Esta es la causa más habitual de la pérdida de listas de comprobación.
2. La lista de comprobación no está asignada al rol del usuario
Aunque la lista de comprobación esté activa, no aparecerá a menos que se asigne explícitamente al rol del usuario.
3. Se ha asignado al usuario un rol incorrecto
Es posible que al usuario se le asigne un rol que no incluya el acceso a las listas de comprobación operativas correspondientes a su ubicación o función.
Cómo detectar y solucionar problemas
Paso 1: Confirmar el rol de usuario
Identifica el rol asignado al usuario en Jolt
Confirma si se prevé que ese rol tenga acceso a la lista de comprobación
Paso 2: Comprobar la asignación de funciones en la lista de comprobación
Comprueba a qué roles está asignada la lista de comprobación
Comprueba que el rol del usuario esté incluido
Paso 3: Actualizar los permisos de los roles (se requiere un administrador)
Si no se dispone de acceso:
Añade al usuario a un rol que tenga acceso a la lista de comprobación, o
Actualiza la lista de comprobación para incluir la función correcta
Los cambios en los roles y los permisos suelen requerir acceso de administrador.
Control corporativo o centralizado de contenidos
En algunas organizaciones, el acceso a las listas de comprobación se gestiona a nivel corporativo.
Si no es posible actualizar los roles o los permisos de forma local:
Ponte en contacto con el administrador de tu empresa o del sistema
Se encargan de la publicación de listas de comprobación y de la asignación de funciones
Es posible que el servicio de asistencia técnica no pueda modificar los permisos a nivel corporativo.
Asistencia y orientación
Empieza siempre por comprobar el rol del usuario
Considera la falta de listas de comprobación como un problema de permisos, no como un error del sistema
Evita incluir nombres de roles de forma fija en las instrucciones para la resolución de problemas
Recurrir al servicio de asistencia de nivel administrativo cuando los permisos se controlan de forma centralizada
Centrar la resolución de problemas en la correspondencia entre funciones y listas de comprobación