Comprobación de diagnóstico
Responde a las siguientes preguntas para identificar la causa más probable del problema.
¿Está sincronizado el dispositivo?
Comprueba el estado de la sincronización en la parte superior de la aplicación móvil de Jolt. Si indica que está sincronizado con una fecha reciente, pasa al paso 2. Si no es así, pasa a la solución 1 que aparece a continuación.¿Le está pasando esto a todos los usuarios o solo a una persona?
Si le pasa a todos los usuarios, es probable que se trate de un problema de programación o de restricción de acceso. Consulta la solución 3 y la solución 4. Si solo le pasa a una persona, es probable que se trate de un problema de roles o permisos (consulta la solución 5).¿Las listas aparecían antes y han dejado de aparecer recientemente?
Si es así, comprueba si se han producido cambios recientes en el intervalo de interrupción del servicio (solución 3) o modificaciones en la programación (solución 4).¿Se trata de una lista nueva que se acaba de crear?
Asegúrate de que la lista tenga asignado un horario de visualización (solución 4) y de que esté suscrita a las ubicaciones correctas.
Solución de problemas para usuarios (que no sean administradores)
Solución 1: sincroniza tu dispositivo
Las listas se generan con hasta cinco días de antelación. Tu dispositivo debe conectarse a Internet con regularidad para descargar los datos más recientes de las listas.
Comprueba el estado de la sincronización en la parte superior de la pantalla de la aplicación móvil de Jolt.
Si la última sincronización se realizó hace más de 24 horas, pulsa el logotipo de Jolt en el panel izquierdo para iniciar una sincronización manual.
Espera a que finalice la sincronización. El estado debería actualizarse y mostrar «sincronizado hace unos segundos».
Sincroniza tu dispositivo a diario para asegurarte de que siempre dispones del contenido más reciente.
Solución 2: actualizar la aplicación móvil de Jolt
Si utilizas una versión obsoleta de la aplicación móvil de Jolt, es posible que las listas no se muestren correctamente o que ni siquiera se muestren. Empieza por comprobar tu servidor y, a continuación, asegúrate de que tu aplicación móvil de Jolt esté actualizada.
iPad / iOS: Abre la App Store, busca «Jolt» y pulsa en «Actualizar» si hay una actualización disponible.
Android / Fire OS: Abre Chrome, ve a jps.jolt.com y pulsa en «Actualizar Jolt».
Deberías comprobar periódicamente si hay actualizaciones de la aplicación móvil de Jolt para evitar una disminución del rendimiento y problemas de sincronización.
Si la sincronización y la actualización no resuelven el problema, es probable que este se deba a un problema de administración o configuración. Ponte en contacto con tu administrador de Jolt e indícale qué listas faltan para que pueda comprobar la configuración.
Nota: Si el problema tiene que ver con contenidos controlados por la empresa o con cambios de funciones, el administrador de Jolt de tu organización deberá realizar los ajustes necesarios. Los agentes de asistencia de Jolt no pueden modificar los contenidos corporativos a menos que estén autorizados para ello.
Solución de problemas para administradores
Solución 3: comprobar los intervalos de corte de suministro eléctrico
Los periodos de restricción impiden que se generen listas durante intervalos de fechas concretos (por ejemplo, días festivos, cierres de tiendas, etc.). Si hay un periodo de restricción activo, las listas no aparecerán en la aplicación durante ese periodo.
Inicia sesión en la aplicación web de Jolt y ve a «Configuración » > «Ubicaciones».
Selecciona la ubicación afectada y edita su configuración.
Comprueba si hay algún periodo de restricción de suministro activo que abarque la fecha de hoy.
Elimina o ajusta el rango de bloqueo si ya no es necesario.
Solución 4: comprueba la configuración del horario de visualización
Cada lista necesita un horario de publicación para saber cuándo debe aparecer en la aplicación. Si no se le asigna ningún horario, la lista no aparecerá.
Inicia sesión en la aplicación web de Jolt y ve a «Listas » > «Editar listas».
Selecciona la lista que no se muestra.
Desplázate hacia abajo hasta el panel de la lista de horarios que hay a la izquierda.
Comprueba que se haya asignado un horario de visualización y que incluya el día y la hora de hoy.
Solución 5: comprueba la configuración de acceso basada en roles
Las listas pueden restringirse a roles específicos. Si el rol de un empleado no tiene acceso a una lista, no la verá.
Inicia sesión en la aplicación web de Jolt y ve a«Listas » > «Editar listas».
Selecciona la lista que hay que modificar.
Comprueba la configuración de acceso:
Cualquiera puede ver y completar esta lista: si se selecciona esta opción, todos los usuarios de esa ubicación podrán ver la lista.
Acceso específico por rol: si se selecciona esta opción, solo los usuarios con los roles especificados podrán ver la lista. Comprueba que el rol del empleado en cuestión esté incluido.
Crear una copia individual de la lista para cada persona: esto crea copias personales de la lista para las personas que ocupan los roles asignados.
Solución 6: comprueba que el empleado tenga un rol asignado
Los empleados a los que no se les haya asignado ningún rol aparecerán en la sección «Personas sin roles » y no podrán ver ninguna lista restringida por rol.
Inicia sesión en la aplicación web de Jolt y ve a la pestaña «Personas ».
Comprueba si el empleado afectado aparece en la lista de personas sin funciones.
Si es así, asígnales el rol adecuado.
Solución 7: comprueba el grupo de contenidos y la suscripción por ubicación
Si tu cuenta utiliza el modo de grupo de contenidos, debes suscribirte a las listas en la ubicación correcta para que aparezcan allí.
Asignado: Otorga acceso para completar las tareas de la lista.
Gestionar: Permite a los empleados realizar tareas y asignarlas a otras personas.
Configuración de «Crear»: controla quién puede crear instancias de la lista.
Los problemas no se resuelven
Si has probado todas las soluciones y las listas siguen sin aparecer, ponte en contacto con el equipo de asistencia técnica de Jolt e incluye los siguientes datos:
Nombre de la ubicación y nombre(s) de la(s) lista(s) que faltan
¿Qué usuarios se ven afectados (todos los usuarios o personas concretas)?
Tipo de dispositivo y versión de la aplicación Jolt
¿Cuándo empezó el problema (¿funcionaba antes?)
Tanto si ya has comprobado el estado de la sincronización, los intervalos de interrupción del servicio, los horarios de visualización y el acceso basado en roles como si aún no lo has hecho